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Saúde Denúncia!

Pacientes reclamam de mau atendimento em policlínica de Osasco

Fila de espera, acolhimento ruim, falta de organização e alguns funcionários despreparados

09/09/2022 às 17h02 Atualizada em 09/09/2022 às 17h02
Por: Fernando Jesus
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Saúde é direito? / Imagem: Internet
Saúde é direito? / Imagem: Internet

Pacientes reclamam de mau atendimento na Policlínica de Piratininga, localizada na Avenida Getúlio Vargas, 889, em Osasco, estado de São Paulo. Uma moradora, que será chamada de X nessa reportagem especial, relata que seu filho Y precisa de encaminhamento para passar com especialista (neurologista) para que consiga fazer uma cirurgia. Por conta da demora, Y inclusive perdeu o emprego. 

 

A história de Y na Policlínica de Piratininga começa quando ele teve dormência na perna e no pé direito. Passou com um ortopedista que solicitou ressonância do joelho direito e eletroneuromiografia MMI (membros inferiores: inclui pés, pernas e coxas). Por conta da demora em conseguir fazer os exames pelo Sistema Único de Saúde (SUS) - Y estava aflito em saber o motivo da dormência nos MMI - e realizou os mesmos em uma clínica particular. 

 

Quando passou com o ortopedista o mesmo o encaminhou para uma neurocirurgia. O que causou estranheza tanto para X quanto para Y pois o paciente não passou com um neurologista antes. Ele não pode ir direto para uma neurocirurgia sem o encaminhamento do especialista - o neurologista. Inclusive na própria policlínica tem neurologista. X questiona a “má vontade” do ortopedista em encaminhar para o neurologista da unidade. 

 

Um doutor de uma clínica particular atendeu Y sem custo algum no dia 29 de agosto. Ele orientou que a guia precisa ser trocada, pois dessa forma teria que aguardar de 4 a 10 anos para conseguir fazer a neurocirurgia. Nesse vai e vem o paciente perdeu o emprego e não sabe quanto tempo precisará esperar para fazer o procedimento cirúrgico que precisa. 

 

O caso de X e Y não é isolado. X relatou que uma amiga dela está há 4 anos com um tumor na cabeça e somente nesse mês (setembro) conseguiu um encaminhamento para neurologista no Hospital das Clínicas. 

 

Depoimentos de outros pacientes:

Se pudesse, entregaria 0 estrela! Um descaso total, você liga para o número informado por eles para remarcação de retorno, duas coisas são certas: ou você fica numa ligação eterna e a ligação cai, ou uma atendente (ainda descubro o nome dela para futura reclamação) com muito mal gosto transfere a ligação sem ao menos te comunicar para onde está transferindo, e a ligação cai. Triste uma situação dessa para quem não tem condições de pagar convênio e depende do sistema público para fazer exames e consultas! Descaso total”.

 

“Fiquei dois dias tentando falar  por telefone e ninguém atendeu. O telefone chama até cair a ligação. Quando a gente tenta novamente dá telefone ocupado. Preciso urgentemente marcar um exame, mas devido a esse descaso não  sei como vai ser possível”.

 

As instalações do local não estão bem conservadas, precisam melhorar em vários aspectos. O atendimento e recepção em algumas das clínicas é bom e atencioso, porém em algumas outras não é. Existem funcionários muito bem preparados e outros que deixam a desejar em relação ao acolhimento do paciente e também de ter informações adequadas e corretas. Porém, é um local com grande fluxo de pessoas e isso naturalmente enfraquece o bom atendimento. Acredito que se houver um melhor treinamento dos funcionários, uma melhoria nas instalações do prédio e melhor aparelhamento médico tudo pode melhorar”.

 

Resposta da Policlínica

Tentei contato, entretanto não obtive resposta. O Portal Oeste 360 está aberto para esclarecimentos dos órgãos públicos responsáveis.

 

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Fernando Jesus
Fernando Jesus
Sobre Jornalista por vocação, músico por paixão, apaixonado por culturas, devorador de livros, encantado pela grandiosidade do universo
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