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Cliente reclama da fragilidade do Pneu Pirelli usado por 3 dias

Loja que vendeu produto se responsabilizou pela troca do pneu.

06/05/2022 às 19h37 Atualizada em 07/05/2022 às 12h14
Por: Diego Giliotti
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Cliente reclama da fragilidade do Pneu Pirelli usado por 3 dias

Cliente adiquriu 2 pneus da Pirelli em loja MercadoCar em Osasco e teve a infeliz surpresa após 3 dias de uso, da lateral do pneu se abrir, após manobra realizada em calçada. 

O cliente recorreu a loja, pois ainda estava dentro do prazo de 7 dias para troca, segundo o código de defesa do consumidor a devolução no prazo de 7 dias é chamada de direito de arrependimento. Nesse direito o consumidor pode devolver o produto sem expressar nenhum motivo, mesmo que haja algum, como por exemplo um defeito. Essa devolução é totalmente bancada pelo lojista, não tendo o cliente a obrigação de pagar o frete.

O pneu foi retida para análise, mas segundo a loja, o procedimento poderia demorar até 30 dias. 

Após contato com o fabricante, uma reclamação formal foi realizada. Rodrigo que é gerente da loja que fica na Av. Dos Autonomistas, resolveu por iniciativa própria fazer a substituição do pneu e dessa forma garantir a experiência do cliente, sem que houvesse a necessidade de comprar outro pneu para uso, até que a questão fosse resolvida.

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